Luottamusindeksi selitettynä: miksi halvin listahinta ei kerro totuutta

Hopean ostajat kertovat lähes poikkeuksetta maksavansa parasta hintaa. Koska kaikki eivät voi olla parhaita, tarvitaan mittari, joka ei nojaa ostajan omiin lupauksiin. Siksi vertailussamme on hintavertailun rinnalla luottamusindeksi.

Neljä osa-aluetta

• Hinnoittelun läpinäkyvyys (30 %) – kertooko ostaja todellisen hinnan ja kulut selkeästi jo etusivulla, vai vasta ehdoissa tai arvioinnin jälkeen.
• Maksuaika (20 %) – maksaako ostaja saman vuorokauden aikana, seuraavaan aamuun mennessä vai vasta viikon päästä. Ulkomailla sijaitseva ostaja, joka ei kerro sitä selkeästi, pudotetaan luokkaa alemmas.
• Maksuvalmius (20 %) – yrityksen luottoluokitus ja mahdolliset maksuhäiriöt. Hopeaerä lähetetään ostajalle ennen maksua, joten ostajan maksukyky on myyjän riski.
• Muut luottamustekijät (30 %) – kymmenen tasapainoisesti painotettua kohtaa, mm. suomenkielinen asiakaspalvelu, vakuutettu ja maksettu postitus, peruutusoikeus, hintatakuu ja rekisteriseloste.

Miksi indeksi ja hinta yhdessä

Kokonaispisteet lasketaan yhdistämällä luottamusindeksi (enintään 100 pistettä) ja hintavertailun sijoituspisteet (enintään 60 pistettä). Näin korkea hinta ei yksin riitä kärkeen, jos ostajan toimintatavat ovat epäselviä – eikä luotettava mutta heikosti maksava ostaja nouse ohi kilpailijoiden.

Täydellinen kriteeristö pisteytyksineen on julkaistu avoimesti ostajalistauksen yhteydessä.